物业的管理水平直接关系着民生福祉，济阳街道华阳社区致力于将城市党建社区与小区物业服务有机融合，以“治理合力聚起来、居民自治转起来、物业服务暖起来”为目标，倾力打造“红色物业”，让物业服务真正“红”起来，小区“活”起来，民心“暖”起来。
济阳街道华阳社区辖区面积0.5平方公里，居民3458户，人口9800余人，党员39人，企业977家，个体911家，辖区内有龙域天城、龙域公馆两个居民小区，银座金街、五金建材城两个商业街区。辖区内有较多的外来务工人口、流动人口、乡村进城人口，人口复杂程度高，需求多元多样。有部分居民不了解物业的职能，而物业有时候的服务也不能满足居民的需求，造成一定的服务滞后，加深了居民对物业的不信任感。
哪里有问题就从哪里下手，华阳社区积极邀请物业参与到“行走华阳”工程中来。围绕物业职能，收集居民群众关于小区的卫生好不好、绿化美不美、家里的水电气暖有没有人维修、治安状况好不好等民生冷暖问题，整理成意见清单，在社区的牵头下逐一进行整改。从业主最关心、最直接、最现实的“小事”入手，着力提高物业的服务水平，拉近居民与物业之间的距离。
小区绿化是小区的门面，也是小区全体业主的共有财产，尽管早有禁令，但仍有一部分居民在公共绿化带内种植蔬菜，严重影响小区环境。在与居民的交流过程中，大家了解到原来是居民看到绿化长势不好，还不如利用起来种点菜吃。了解到居民的真实想法后，社区和物业共同进行走访巡查，了解社区内绿化缺乏维护的点，并制定了相关的维护标准。通过一段时间的综合治理，不仅彻底解决了绿化占用问题，也让小区内绿化更加好看，赢得了居民的称赞。
物业和居民时有矛盾，一方面明明物业方做了不少事情，但是得不到居民的肯定，另一方面有时候居民有意见，物业也不一定知道，双方经常成为了对立方。济阳街道华阳社区决定打造一个良性有效的沟通桥梁，尽量化解双方面的矛盾。
为了解决双方之间的“代沟”，华阳社区以“小潘办事”为支撑，开创“双在场”12345处理办法。所谓的“双在场”，一是在刚接到居民诉求时，在物业与居民进行事故鉴定和维修处理方案制定的时候要在场，以客观公正的视角，确定双方的处理意见是否符合实际。二是事件处理完成后的验收工作要在场，查看物业的完工治理是否能达到居民的预期，居民是否存在进一步的诉求，以监督员的视角，检验事件处理的质量。此外，华阳社区还在社区建设的过程中倾力打造了茶议空间，一张方桌，几杯热茶，为社区居民和物业提供一块安静的田地，能够心平气和的讨论各自的诉求与处理意见，以期望达成最大共识，为事件的解决凝聚最大合力。
银座金街A座大楼，由于楼顶和楼体存在漏雨问题，影响到居民正常的房屋租赁服务，居民与物业多次协商未能达成一致。社区工作人员到达现场后向物业和楼管了解到，房顶漏水是因为楼顶的防水层出现问题，维修需要更换整个楼顶的防水层，物业面对高额的维修费用也是捉襟见肘，根本拿不出这笔钱。面对这种情况华阳社区、业主代表、物业公司联合到开发商公司进行沟通协调，同时积极对接上级协管部门共同进行管理。最终确定了由开发商出资，物业公司负责具体维修事宜，居民、社区负责施工监督和验收工作。在治理漏水的基础上，也对居民被水泡坏的墙面进行重新粉刷，得到了居民的一致认可。
华阳社区充分发挥党的政治优势和组织优势，引领物业服务管理深度融入基层治理，凝聚社区各个队伍力量，组成共治合力，进一步推进红色物业建设，不断提升物业管理服务水平。
党建引领“五方会谈”联席会议是华阳社区开展“红色物业”的一项创新制度，以“红色物业”创建为抓手，激活基层“红色细胞”。华阳社区定期组织开展红色物业“五方会谈”联席会议，社区党委组织小区物业、业委会代表、党员代表及网格员共同围绕小区内的“关键小事”进行集中会商，并对物业一段时间的工作进行综合考评，分析当前小区治理面临的困难与具体工作上存在的不足以及更好的工作模式。大家共同讨论，寻找破题办法，以便在下一步工作中物业可以采取更好的工作方法来回应更多居民的期待。“五方会谈”会议模式实现了党建活动、物业服务、民生实事共促共办，有效提升了物业管理水平。
为了开拓物业的管理思路，创新治理模式，华阳社区积极与兄弟社区进行沟通，在不同物业公司之间开展互学互比专项行动。本着“走出去、学回来”的目的，围绕“党建+物业”的服务模式、如何破解重点治理难题、如何联动项目现场管理、现场品质管控的方法技巧、物业矛盾形成的主因及化解对策等议题进行高质量探讨。通过不断学习其他物业先进的管理经验和模式，助力社区物业不断提升服务品质，为居民提供更好的精细化服务。
物业管理服务是群众身边的“关键小事”，更是关系社会和谐稳定的民生大事。物业具有7×24小时全天候接触服务群众、“最近一百米”的天然优势，与百姓生活息息相关。下一步，济阳街道华阳社区将继续以提升群众幸福感、获得感和安全感为落脚点，并坚持“问题导向、为民取向、群众意向”，深化党建引领物业管理，做好关键锚点，助力社区物业服务提质升级。
